Doprava a vrácení zboží

1.1 Co obsahuje vaše objednávka?

Při objednávce obdržíte:

• Fyzická kniha: „Psí superživot" – kompletní průvodce pro majitele psů (270+ stran)
• Bonusové e-knihy: Pokud jsou součástí nabídky (digitálně, e-mailem)
• Doprava zdarma: Po celé České republice

1.2 Doba zpracování

Po přijetí platby je vaše objednávka zpracována co nejrychleji:

• Fyzická kniha: Odeslání do 24 hodin (pracovní dny: po–pá)
• Digitální obsah: Ihned po platbě e-mailem (do několika minut až max. 24 hodin)

Poznámka: Objednávky zadané o víkendu nebo ve svátek jsou zpracovány následující pracovní den.

1.3 Dodací lhůty fyzické knihy

Po odeslání je vaše kniha doručena v následujících lhůtách:

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a vycházejí z běžných podmínek. V období zvýšené poptávky (svátky, Black Friday) může být dodací lhůta delší.

1.4 Odkud odesíláme

Vaše kniha je odesílána z našeho fulfillment centra:

Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika

Dopravce: Zásilkovna (Packeta)

1.5 Sledování zásilky

Po odeslání automaticky obdržíte e-mail s:

• Potvrzením, že váš balíček je na cestě
• Sledovacím číslem pro sledování zásilky
• Odkazem na sledovací stránku Zásilkovny

Zkontrolujte také složku spam/nevyžádaná pošta, pokud potvrzení neobdržíte.

1.6 Digitální produkty (bonusový obsah)

Případný bonusový digitální obsah zdarma je ihned po zaplacení automaticky odeslán na vaši e-mailovou adresu:

• Formát: PDF (čitelný na všech zařízeních)
• Dodací lhůta: Do několika minut až maximálně 24 hodin
• Platnost odkazu ke stažení: 30 dní, maximálně 3 stažení

Digitální obsah jste neobdrželi? Zkontrolujte složku spam nebo nás kontaktujte na podpora@psi-superzivot.cz

2.1 Doručovací adresa

Kniha bude doručena na adresu, kterou jste uvedli při objednávce. Ujistěte se, že jste zadali správnou a úplnou adresu:

• Celé jméno a příjmení
• Ulice a číslo popisné (včetně případného dodatku)
• PSČ a město
• Země

Upozornění: Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení z důvodu nesprávných adresních údajů.

2.2 Nejste doma při doručení?

Pokud nejste doma při doručení, kurýr:

• Zanechá balíček na výdejním místě Zásilkovny
• Doručí balíček sousedovi (pokud je to možné)
• Provede opakovaný pokus o doručení

Vždy obdržíte zprávu o stavu doručení.

2.3 Poškozená zásilka

Zkontrolujte balíček při převzetí. Přišla kniha poškozená?

1. Vyfoťte poškození (obal i knihu)
2. Kontaktujte nás do 48 hodin na podpora@psi-superzivot.cz
3. Zajistíme bezplatnou výměnu

2.4 Balíček nedorazil?

Pokud jste po očekávané dodací lhůtě (4 pracovní dny + 3 dny rezerva) stále neobdrželi balíček:

1. Zkontrolujte stav sledování zásilky
2. Zeptejte se sousedů, zda balíček nepřevzali
3. Zkontrolujte, zda nemáte zprávu od Zásilkovny/výdejního místa
4. Kontaktujte nás na podpora@psi-superzivot.cz

Zahájíme šetření u dopravce. V případě ztracených zásilek obdržíte nový výtisk nebo plnou náhradu.

3.1 Vaše zákonná práva

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí fyzické knihy bez udání důvodu (právo na odstoupení).

My vám nabízíme více: U nás máte 30 dní na rozmyšlenou – více než dvojnásobek zákonné lhůty!

3.2 Podmínky pro vrácení

Pro uplatnění práva na odstoupení musí kniha splňovat následující podmínky:

• Nepřečtená: Žádné ohnuté stránky ani stopy po čtení
• Nepoškozená: Žádné skvrny, přehyby, škrábance nebo trhliny
• Bez značek: Žádné poznámky, podtrhávání nebo zvýraznění
• Kompletní: Včetně případných příloh
• V původním stavu: Tak, jak jste ji obdrželi

Důležité: Knihy, které byly zjevně čteny nebo používány, nelze vrátit.

3.3 Digitální produkty

Pro případný bonusový digitální obsah zdarma platí výjimka:

Stažením digitálního obsahu jste souhlasili s okamžitým dodáním a právo na odstoupení od smlouvy pro tento digitální obsah zaniká (v souladu s článkem 16 písm. m směrnice EU 2011/83/EU).

To nemá vliv na vaše právo vrátit fyzickou knihu. Hodnota bonusů zdarma se neodečítá.

4.1 Jak můžete zboží vrátit?

4.2 Adresa pro vrácení

4.3 Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zásilky hradí zákazník, s výjimkou případů:

• Kniha měla při převzetí vadu
• Zaslali jsme nesprávný produkt
• Kniha byla poškozena během přepravy chybou dopravce

Orientační náklady na vrácení: 50–100 Kč (doporučená zásilka)

Tip: Použijte sledovatelný způsob dopravy a uschovejte doklad o odeslání.

4.4 Co uvést v e-mailu o vrácení

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky (je uvedeno na faktuře)
• Datum převzetí knihy
• Důvod vrácení (volitelné, pomáhá nám to zlepšovat služby)
• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

5.1 Kdy obdržíte peníze zpět?

Po obdržení vrácené knihy v dobrém stavu vrátíme celou kupní cenu do 14 dnů.

5.2 Jak probíhá vrácení peněz?

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jakým jste zaplatili:

• Platební karta (Comgate): Vrácení na vaši platební kartu
• Bankovní převod: Vrácení na váš bankovní účet
• Dobírka: Vrácení na vámi uvedený bankovní účet

V závislosti na vaší bance může trvat 3–5 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.

5.3 Částečné vrácení peněz

V následujících případech můžeme uplatnit částečné vrácení peněz:

• Kniha vykazuje zřetelné stopy používání (stopy čtení, přehyby)
• Kniha byla poškozena zákazníkem
• Chybí některé součásti

Snížení hodnoty se stanoví na základě stavu produktu. O této skutečnosti vás budeme informovat před vrácením peněz.

6.1 Kdy můžete reklamovat?

Reklamaci můžete podat, pokud kniha:

• Přišla poškozená (obálka, stránky, vazba)
• Neodpovídá popisu na webových stránkách
• Obsahuje tiskové chyby, které ji činí nečitelnou
• Chybí stránky nebo má uvolněné listy
• Jedná se o nesprávný produkt

6.2 Jak podat reklamaci?

Pošlete e-mail na podpora@psi-superzivot.cz s:

• Vaším jménem a číslem objednávky
• Jasným popisem problému
• Fotografiemi vady (pokud je to relevantní)

Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin (pracovní dny).

6.3 Zákonná záruka

Máte nárok na produkt, který odpovídá smlouvě. V případě vad, které existovaly již při dodání, můžete až 2 roky od nákupu uplatnit nárok na:

• Bezplatnou výměnu za nový výtisk
• Plné vrácení peněz v případě závažných vad

V případě oprávněných reklamací hradíme náklady na vrácení my.