Obchodní podmínky

1.1 Prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) se vztahují na prodej knihy Psí Superživot prodávajícím:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Česká republika
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
E-mail: podpora@psi-superzivot.cz
Telefon: +420 732 915 755
Web: www.psi-superzivot.cz

1.2 Působnost

Tyto Podmínky se vztahují na všechny objednávky a smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím webových stránek psi-superzivot.cz a příslušných prodejních domén.

1.3 Práva a povinnosti

Podmínky specifikují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále též „zákazník“). Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

1.4 Rozhodné právo

Je-li kupující spotřebitelem, řídí se práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů

1.5 Definice

Zákazník/Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Produkt: Tištěná kniha „Psí Superživot“.
Lhůta pro odstoupení: Lhůta 30 dní, během níž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

2.1 Informace o produktu

Informace o knize, ceně včetně DPH a nákladech na doručení jsou zřetelně uvedeny na webových stránkách prodávajícího a v objednávkovém formuláři. Všechny ceny jsou v Kč a zahrnují DPH.

2.2 Proces objednávky

Objednávka obsahuje následující informace:

• Popis produktu
• Údaje zákazníka (jméno, adresa, e-mail)
• Cena včetně dopravy zdarma
• Způsob platby (platební karta, bankovní převod)
• Doručovací adresa a předpokládaná doba doručení

2.3 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:

1. Zákazník klikne na tlačítko „Objednat“ nebo obdobné potvrzovací tlačítko
2. Zákazník obdrží potvrzovací e-mail od prodávajícího

Odeslaním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2.4 Kontrola a oprava údajů

Během procesu objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit své údaje před odesláním objednávky. Prodávající vychází ze správnosti údajů poskytnutých zákazníkem.

2.5 Elektronická komunikace

Zákazník souhlasí s komunikací elektronickými prostředky (e-mail). Veškerá potvrzení, faktury a další komunikace budou zasílány elektronicky na zadanou e-mailovou adresu.

2.6 Archivace

Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Spolu s fakturou je uchovávána po dobu sedmi let v elektronickém archivu prodávajícího v souladu se zákonnými povinnostmi a není přístupná třetím osobám mimo nezbytné zpracovatele.

2.7 Povinnosti smluvních stran

Prodávající je povinen dodat objednaný produkt v souladu se smlouvou. Zákazník je povinen produkt převzít a uhradit sjednanou cenu. Pokud kniha není dočasně dostupná, bude zákazník informován do 3 pracovních dní a získá možnost objednávku zrušit s plným vrácením peněz.

2.8 Přechod vlastnictví

Vlastnictví knihy přechází na zákazníka po úplném zaplacení kupní ceny a fyzickém převzetí produktu.

3.1 Cena

Prodejní cena knihy je zřetelně uvedena na webových stránkách. Balíček zahrnuje:

• 1× tištěnou knihu „Psí Superživot“
• 3× bonusové e-booky
• Dopravu zdarma po České republice

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč a zahrnují DPH.

3.2 Náklady na doručení

Náklady na doručení jsou zdarma a jsou již zahrnuty v ceně produktu. Při pokladně nebudou účtovány žádné další poplatky.

3.3 Faktura

Zákazník automaticky obdrží digitální fakturu e-mailem ihned po potvrzení platby. Tato faktura slouží jako doklad o nákupu a je nezbytná při případných reklamacích nebo vráceních.

3.4 Platební metody

Platba musí být provedena předem jednou z následujících metod:

• Platební karta: Visa, Mastercard (přes zabezpečenou platební bránu Comgate)
• Bankovní převod: FIO banka, Česká spořitelna, ČSOB a další banky

Veškeré platby jsou zpracovávány zabezpečeně certifikovanými platebními poskytovateli. Prodávající neukládá údaje o platebních kartách ani bankovních účtech.

3.5 Platební podmínky

Platba se provádí jednorázově. Zákazník musí použít správné platební údaje. Platební povinnost je splněna, jakmile je úplná částka připsána na účet prodávajícího nebo platebního poskytovatele.

3.6 Neúspěšná platba

V případě zamítnutí platby bankou nebo platebním poskytovatelem bude zákazník informován e-mailem. Objednávka bude zpracována až po úspěšné platbě. Při opakovaných neúspěšných pokusech o platbu si prodávající vyhrazuje právo objednávku zrušit.

4.1 Doručovací adresa

Kniha bude doručena na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávkovém formuláři. Zákazník odpovídá za poskytnutí správné a úplné doručovací adresy. Prodávající neodpovídá za ztrátu či zpoždění v důsledku chybných adresních údajů.

4.2 Doba zpracování a doručení

Doba zpracování: Objednávky jsou odesílány do 24–48 hodin po potvrzení platby (pracovní dny: pondělí až pátek, mimo svátky).

Doba doručení od odeslání:

• Česká republika: 2–5 pracovních dní

Uvedené doby doručení jsou orientací a vycházejí z běžných podmínek. Prodávající nemůže být činěn odpovědným za zpoždění způsobená přepravcem nebo vyšší mocí.

4.3 Přeprava

Knihy jsou odesílány z našeho skladu:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha
Česká republika

Přepravce: Česká pošta / Zásilkovna
Sledování zásilky: Po odeslání obdrží zákazník automaticky sledovací číslo e-mailem, pomocí kterého může zásilku sledovat.

4.4 Zpoždění doručení

Pokud kniha není doručena do 14 dní od očekávané doby doručení, musí zákazník kontaktovat prodávajícího na podpora@psi-superzivot.cz. Při zpoždění delším než 30 dní od data objednávky má zákazník právo na zrušení objednávky a plné vrácení peněz, pokud zpoždění není způsobeno vyšší mocí.

4.5 Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za zpoždění či nedodání z důvodu okolností mimo přiměřenou kontrolu, včetně, ale bez omezení:

• Přírodní katastrofy, pandemie, válka, terorismus
• Stávky u přepravců nebo dodavatelů
• Celní problémy nebo dovozní omezení
• Technické poruchy systémů třetích stran
• Omezující vládní opatření

V případě vyšší moci bude zákazník co nejdříve informován a získá možnost objednávku zrušit s plným vrácením peněz, pokud se doručení ukáže jako nemožné nebo nepřiměřeně zpožděné.

5.1 Lhůta pro odstoupení

Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dní od převzetí knihy. Jde o rozšířenou lhůtu oproti zákonným 14 dnům, jako dodatečná služba prodávajícího.

5.2 Oznámení o odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník informovat prodávajícího o svém rozhodnutí ve lhůtě 30 dní jednoznačným prohlášením. To je možné prostřednictvím:

• E-mail: podpora@psi-superzivot.cz

Povinné údaje v e-mailu o odstoupení:

• Vaše celé jméno a doručovací adresa
• Číslo objednávky (uvedeno na faktuře)
• Datum převzetí knihy
• Kopie digitální faktury (PDF)
• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

5.3 Stav vrácené knihy

Kniha musí být vrácena v novém, nepoužitém stavu. To znamená:

• Nepřečtená (žádné ohnuté stránky, žádné značky)
• Nepoškozený obal (pokud je relevantní)
• Žádné skvrny, škrábance, ohyby ani jiné stopy použití
• Všechny originální součásti kompletní

Upozornění: Knihy, které byly přečteny, poškozeny nebo jinak použity, nemají nárok na vrácení a vrácení peněz.

5.4 Adresa pro vrácení

Kniha musí být zaslána do 14 dní od oznámení o odstoupení na adresu:

5.5 Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení nese zákazník, ledaže:

• Produkt vykazuje vadu, která existovala při dodání (viz sekce 6)
• Prodávající dodal chybný produkt
• Produkt byl při doručení poškozen vinou přepravce

Doporučujeme použít doporučenou a sledovatelnou zásilku.

5.6 Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dní od převzetí vrácené knihy v řádném stavu, a to stejnou platební metodou, jakou zákazník použil k platbě, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.

Prodávající může odložit vrácení peněz do doby, než produkt obdrží nebo zákazník prokáže, že produkt odeslal, podle toho, co nastane dříve.

5.7 Právo na odstoupení pro podnikatele

Právo na odstoupení platí výhradně pro spotřebitele (fyzické osoby jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti). Podnikatelé nemají zákonné právo na odstoupení.

6.1 Zákonná záruka

Prodávající odpovídá za vady knihy, které existovaly při dodání nebo se projeví do 2 let od dodání (zákonná záruka shody dle občanského zákoníku).

6.2 Co je vada?

Produkt vykazuje vadu, pokud neodpovídá smlouvě, například:

• Chybějící, uvolněné nebo poškozené stránky
• Nečitelný text v důsledku tiskových chyb
• Dodaná špatná kniha
• Poškození obálky nebo vazby při převzetí
• Produkt neodpovídá popisu na webových stránkách

6.3 Podání reklamace

Reklamace vad musí být oznámeny do 2 měsíců od zjištění, nejpozději však do 2 let od dodání. Podání reklamace prostřednictvím:

• E-mail: podpora@psi-superzivot.cz

Povinné údaje u reklamace:

• Jasný popis vady
• Fotografie vady (pokud je to možné)
• Číslo objednávky a datum objednání
• Kopie faktury
• Vaše kontaktní údaje

6.4 Vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci do 14 dní od jejího převzetí. V této lhůtě obdržíte odpověđ o navrhovaném řešení. Pokud je potřeba více času na prošetření, budete o tom informováni s odhadaným termínem vyřízení.

6.5 Řešení při vadách

Při oprávněné vadě může zákazník požadovat (po domluvě):

• Bezplatnou výměnu za nový výtisk (je-li na skladě)
• Slevu z ceny úměrnou závažnosti vady
• Úplné vrácení peněz u závažných vad, které nelze odstranit

Při oprávněných reklamacích nese náklady na vrácení prodávající. Zákazník obdrží předplacený štítek na vrácení nebo úhradu poštovného (po předložení dokladu).

6.6 Vyloučené případy

Prodávající neodpovídá za škodu v důsledku:

• Nesprávného nebo neopatrného použití produktu
• Běžného opotřebení (např. při intenzivním používání)
• Škody vzniklé po dodání (pád, voda, oheň apod.)
• Vlastních úprav nebo oprav provedených zákazníkem

7.1 Ochrana

Kniha „Psí Superživot“ je chráněna autorským právem a právy duševního vlastnictví. Všechna práva jsou vyhrazena autoru a vydavateli.

7.2 Povolené použití

Zákazník získává jeden výtisk pro výhradně osobní, nekomerční použití. To znamená:

• Čtení a studium pro vlastní rozvoj
• Vytváření ručních poznámek

7.3 Zakázané jednání

Bez písemného souhlasu nositele práv je výslovně zakázáno:

• Knihu nebo její části kopírovat, skenovat či digitalizovat
• Používat obsah pro komerční účely
• Zveřejňovat části na webových stránkách, sociálních sítích nebo v jiných publikacích
• Vytvářet odvozená díla na základě obsahu

7.4 Sankce při porušení

Porušení autorských práv může vést k:

• Žalobě na zdržení se porušování
• Náhradě škody dle zákonných ustanovení
• Trestnímu stíhání

8.1 Správce údajů

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Česká republika
E-mail: podpora@psi-superzivot.cz
IČO: 06259928

8.2 Jaké osobní údaje zpracováváme?

• Identifikační údaje: Jméno a příjmení
• Kontaktní údaje: E-mailová adresa, telefonní číslo (volitelně)
• Adresní údaje: Ulice, číslo popisné, PSČ, město, země
• Údaje o objednávce: Číslo objednávky, informace o produktu, datum a hodnota objednávky
• Platební údaje: Pouze platební metoda; úplné platební údaje zpracovávají výhradně certifikovaní platební poskytovatelé a NEJSOU u nás ukládány
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, typ zařízení (přes cookies)

8.3 Účely zpracování

• Zpracování objednávky: Plnění kupní smlouvy, odeslání a doručení
• Zákaznická podpora: Odpovídání na dotazy, vyřizování reklamací a vrácení
• Fakturace a účetnictví: Plnění daňových povinností
• Marketingová komunikace: Zasílání novinek a informací o produktech (pouze s vaším souhlasem)
• Optimalizace webu: Zlepšování uživatelského zážitku pomocí sledovacích pixelů
• Prevence podvodů: Předcházení zneužití a podvodům

8.4 Právní základy

• Plnění smlouvy (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. b): Pro zpracování objednávky a dodání
• Zákonná povinnost (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. c): Pro fakturaci a daňové účely
• Souhlas (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. a): Pro marketing a newslettery
• Oprávněný zájem (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. f): Pro prevenci podvodů a zákaznickou podporu

8.5 Doba uchovávání

• Údaje o objednávkách a faktury: 10 let (zákonná lhůta finančního úřadu ČR)
• Údaje zákaznického účtu: Do 2 let od poslední aktivity
• Marketingové údaje: Do okamžiku odhlášení + 1 měsíc na administrativní zpracování
• Technické logy: Maximálně 12 měsíců

8.6 Sdílení s třetími stranami

Vaše údaje sdílíme pouze s následujícími stranami pro zajištění našich služeb:

• Platební poskytovatelé: Pro zpracování plateb kartou a bankovním převodem (Comgate)
• Přepravní společnost: Pro doručení zásilky
• E-commerce platforma: Hosting a zpracování objednávek
• Marketingová analytika: Sledovací pixely (pouze s vaším souhlasem)

Všichni zpracovatelé jsou smluvně zavázáni používat vaše údaje výhradně pro dohodnuté účely a přijmout odpovídající bezpečnostní opatření.

8.7 Vaše práva dle GDPR

Kdykoli máte následující práva:

• Právo na přístup (čl. 15): Získat informace o zpracovávaných údajích
• Právo na opravu (čl. 16): Oprava nesprávných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz (čl. 17): „Právo být zapomenut“
• Právo na omezení (čl. 18): Omezení zpracování za určitých okolností
• Právo na přenositelnost (čl. 20): Přenos údajů k jinému poskytovateli
• Právo vznést námitku (čl. 21): Námitka proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo odvolat souhlas: Pro marketing nebo cookies

Pro uplatnění těchto práv zašlete e-mail na: podpora@psi-superzivot.cz
Na váš požadavek odpovíme do 30 dní.

8.8 Zabezpečení

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření na ochranu vašich osobních údajů:

• SSL/TLS šifrování pro veškerý přenos dat
• Zabezpečené servery s omezeným přístupem
• Pravidelné bezpečnostní aktualizace a monitoring
• Přísná kontrola přístupu zaměstnanců

8.9 Podání stížnosti

Nejste spokojeni s tím, jak nakládáme s vašimi osobními údaji? Máte právo podat stížnost u dozorujícího orgánu:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) — www.uoou.cz

9.1 Co jsou cookies?

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají na vašem zařízení při návštěvě našich webových stránek. Cookies pomáhají webu správně fungovat a zlepšovat uživatelský zážitek.

9.2 Jaké cookies používáme?

Funkční/Nezbytné cookies (bez souhlasu):

• Správa relací (zůstat přihlášen)
• Funkce nákupního košíku
• Bezpečnostní cookies
• Jazykové preference

Analytické/Sledovací cookies (vyžadují souhlas):

• Měření účinnosti reklam, retargeting, sledování konverzí
• Údaje: IP adresa, informace o prohlížeči, navštívené stránky, kliknutí, konverze
• Doba uchovávání: až 2 roky

9.3 Správa souhlasu

Při první návštěvě našich stránek se zobrazí lišta cookies, kde můžete zvolit:

• Přijmout všechny cookies: Funkční i sledovací cookies
• Pouze nezbytné cookies: Odmítnout sledovací cookies

Své preference můžete kdykoli změnit smazáním cookies v prohlížeči a opakovanou návštěvou stránek.

9.4 Do Not Track

Naše webové stránky respektují signály „Do Not Track“ (DNT). Pokud máte DNT zapnutou v prohlížeči, nebudeme umísťovat sledovací cookies bez vašeho výslovného souhlasu.

10.1 Nejprve nás kontaktujte

Máte stížnost nebo spor? Nejprve nás kontaktujte. Usilujeme o vyřešení všech stížností do 14 dní vzájemnou dohodou.

Kontakt:
E-mail: podpora@psi-superzivot.cz
Telefon: +420 732 915 755
Očekávaná doba odpovědi: 1–2 pracovní dny

10.2 EU platforma pro řešení sporů online (ODR)

Pro spory, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, můžete využít Evropskou online platformu pro řešení sporů (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Česká obchodní inspekce

Jako spotřebitel se můžete obrátit též na Českou obchodní inspekci (ČOI):

www.coi.cz

10.4 Náš závazek

Performance Marketing Solution s.r.o. se zavazuje:

• Všechny stížnosti brát vážně a reagovat do 14 dní
• Spolupracovat na mimosoudním řešení sporů
• Transparentně komunikovat o řešení
• Respektovat závazné rozhodnutí orgánů pro řešení sporů

11.1 Rozhodné právo

Tyto všeobecné obchodní podmínky a všechny smlouvy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právem České republiky, s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

11.2 Ochrana spotřebitelů v EU

Pro spotřebitele v rámci Evropské unie platí, že použití českého práva neomezuje ochranu poskytovanou kogentními ustanoveními o ochraně spotřebitele v zemi obvyklého bydliště spotřebitele, jsou-li tato ustanovení příznivější.

11.3 Příslušný soud pro spotřebitele

Pro spotřebitele platí, že spory mohou být předloženy:

• Příslušnému soudu v České republice (Praha), NEBO
• Příslušnému soudu v zemi, kde má spotřebitel bydliště

Spotřebitel má volbu, který soud oslovi. Prodávající může spotřebitele žalovat pouze u soudu v místě bydliště spotřebitele.

11.4 Příslušný soud pro podnikatele

Pro podnikatele (nepodnikající spotřebitele) platí, že všechny spory budou řešeny výhradně u příslušného soudu v Praze, Česká republika.

12.1 Změny

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky změnit. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.

Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v době objednání, pokud zákonná ustanovení nestanoví jinak.

12.2 Neplatnost ustanovení

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatných nebo zrušených, zůstávají ostatní ustanovení plně v platnosti.

12.3 Úplná dohoda

Tyto Obchodní podmínky spolu s potvrzením objednávky tvoří úplnou dohodu mezi prodávajícím a zákazníkem.

12.4 Kontakt a dotazy

Pro dotazy ohledně těchto Obchodních podmínek nebo vaší objednávky nás kontaktujte:

Performance Marketing Solution s.r.o.
E-mail: podpora@psi-superzivot.cz
Telefon: +420 732 915 755
Web: www.psi-superzivot.cz

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 9:00–17:00 CET
Průměrná doba odpovědi: 1–2 pracovní dny

12.5 Datum účinnosti

Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 6. dubna 2026.