📌 Shrnutí
- 30denní prodloužená záruka vrácení peněz
- 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
- 100% vrácení peněz při nespokojenosti
- Postup vrácení v 5 jednoduchých krocích
30denní záruka vrácení peněz
Nejste spokojeni? Vrátíme vám peníze. Bez otázek. Bez komplikací. Ze zákona máte právo na 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. My vám nabízíme 30 dnů.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Vaše zákonná práva
Podle evropské spotřebitelské legislativy máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. My jdeme ale o krok dál a nabízíme prodlouženou lhůtu 30 dnů.
1.2 Podmínky pro vrácení
Pro plné vrácení peněz musí kniha splňovat následující podmínky:
Upozornění: Knihy, které nesou zjevné známky čtení nebo použití, nemají nárok na plné vrácení peněz.
1.3 Digitální produkty (e-knihy)
Stažením digitálních produktů souhlasíte s tím, že se vzdáváte práva na odstoupení od smlouvy (v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU, článek 16m). Toto se vztahuje výhradně na digitální produkty.
Tím není dotčeno vaše právo na vrácení fyzické knihy. Hodnota případných bonusů zdarma nebude odečtena z vrácené částky.
2. Postup vrácení — krok za krokem
2.1 Vrácení v 5 krocích
Napište nám
Pošlete e-mail na podpora@psi-superzivot.cz s vaším jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení.
Potvrzení
Do 1–2 pracovních dnů obdržíte potvrzení s pokyny pro vrácení.
Pečlivě zabalte
Knihu pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Odešlete
Balíček odešlete do 14 dnů na adresu pro vrácení.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení knihy zpět k nám.
2.2 Adresa pro vrácení
Performance Marketing Solution s.r.o. — Vrácení zboží
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika
Důležité: Na vnější stranu balíku vždy uveďte "Vrácení — Objednávka č.: [vaše číslo objednávky]".
2.3 Náklady na vrácení
Náklady na vrácení při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
Odhadované náklady na vrácení: cca 80–120 Kč (doporučeně s podacím lístkem).
Poškozený, vadný nebo nesprávný produkt? Nic nemusíte posílat zpět a neplatíte žádné náklady na vrácení. Řešíme to v rámci záruky: zdarma vám pošleme nový, nepoškozený výtisk — viz sekce 4.
Tip: Vždy použijte způsob odeslání se sledováním zásilky, abyste mohli doložit, že byl balíček odeslán a doručen.
2.4 Co uvést v e-mailu o vrácení?
- Vaše celé jméno
- Číslo objednávky
- Datum převzetí zboží
- Důvod vrácení (nepovinný)
- Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz
3. Vrácení peněz
3.1 Kdy obdržíte vrácené peníze?
Do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpracujeme vrácení plné kupní ceny.
3.2 Jakým způsobem vrátíme peníze?
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu:
- Platební karta → vrácení na vaši kartu
- Bankovní převod → vrácení na váš bankovní účet
- Online platba → vrácení prostřednictvím původní platební metody
Po zpracování může trvat 3–5 pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet, v závislosti na vaší bance.
3.3 Částečné vrácení peněz
V následujících případech může být uplatněno částečné vrácení peněz:
- Kniha vykazuje známky používání
- Kniha byla poškozena zákazníkem
- Chybějí součásti
O snížení hodnoty budete informováni předem, ještě před zpracováním vrácení peněz.
4. Reklamace a zákonná záruka
4.1 Kdy můžete podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat v případě, že:
- Produkt dorazil poškozený
- Produkt neodpovídá popisu
- Kniha obsahuje tiskové nebo výrobní vady
- Chybějí stránky
- Obdrželi jste nesprávný produkt
4.2 Jak podat reklamaci?
Napište nám na podpora@psi-superzivot.cz a uveďte:
- Vaše jméno a číslo objednávky
- Popis problému
- Fotografie poškozeného nebo vadného produktu
Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin.
4.3 Zákonná záruka
Máte nárok na 2letou zákonnou záruku na vady, které existovaly již v okamžiku dodání.
Pokud kniha dorazila poškozená (např. vinou přepravce), je vadná nebo jste obdrželi nesprávný produkt, zašlete nám do 14 dnů od převzetí fotografie produktu i obalu. Zdarma vám pošleme nový výtisk — to je způsob, jakým reklamaci v rámci záruky řešíme. Poškozený výtisk nemusíte posílat zpět.
Pouze v případě, že výměna není možná nebo je vadný i náhradní výtisk, vrátíme vám celou kupní cenu. Vrácení peněz z jiných důvodů se řídí běžným právem na odstoupení od smlouvy (sekce 1–2).
5. Často kladené dotazy
Mohu objednávku zrušit?
Ano, dokud objednávka nebyla předána dopravci, můžete ji bezplatně zrušit — napište nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky na podpora@psi-superzivot.cz.
Pokud už byla objednávka odeslána, zrušit ji nelze. Knihu můžete po doručení vrátit standardním postupem (na vlastní náklady). Pokud zásilku odmítnete nebo nevyzvednete, odečteme od vrácené částky náklady na odeslání, zpracování a opětovné přijetí zásilky.
Neobdržel/a jsem digitální e-knihy. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud jste e-knihy stále neobdrželi, napište nám na podpora@psi-superzivot.cz s číslem objednávky a odkazy ke stažení vám zašleme znovu.
Mohu knihu vyměnit za jiný produkt?
Výměna bohužel není možná. Knihu můžete vrátit v souladu s našimi podmínkami vrácení a poté zadat novou objednávku.
Co když se můj balíček ztratil?
Kontaktujte nás se sledovacím kódem vaší zásilky. Zahájíme prošetření u přepravce. V případě potvrzené ztráty vám zdarma zašleme nový exemplář.
Pro informace o dopravě a doručení se podívejte na naše Podmínky dopravy.
🏢 Firemní údaje
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
E-mail: podpora@psi-superzivot.cz
Tel: +420 732 915 755